Conditions Générales

https://vendex.ch est un service de VENDEX AG et sera ci-après désigné par "nous", "notre", etc.

Service

Nous faisons tout notre possible pour offrir des produits de qualité à nos clients. Notre priorité est la satisfaction de notre clientèle et notre objectif est de fournir un service exceptionnel.

Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte par e-mail à support@vendex.ch, accompagnés de photos. Bien entendu, il est également possible de signaler le problème directement en magasin pendant les heures d'ouverture.

Produits

Nous nous efforçons de fournir des informations correctes sur les produits (par exemple : performances, dimensions, poids, etc.). Toutefois, des erreurs peuvent survenir en raison de la saisie manuelle.

Protection des données

Nous transmettons uniquement les données personnelles nécessaires à l'exécution ou au paiement de la commande (par exemple à la Poste pour la livraison, à une agence de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), afin d'informer les clients ou de réaliser des enquêtes. Nos partenaires suppriment les données personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires et, au plus tard, à l'expiration du délai légal de conservation. Toutes les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle.

Déclaration de confidentialité Google Analytics

Le site web www.vendex.ch utilise Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des "cookies", qui sont des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur et permettant d'analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations afin d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de ses exploitants et de fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google n'associera en aucun cas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google. Vous pouvez refuser l'installation des cookies en configurant votre navigateur en conséquence ; toutefois, nous vous informons que, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Commande

Montant minimum de commande

Il n'y a pas de montant minimum d'achat dans notre boutique en ligne ni dans nos magasins.

TVA

La TVA n'est pas incluse dans les prix affichés pour les commerçants, les prix pour les commerçants sont toujours nets.

Prix

Les prix des produits affichés avant l'envoi de la commande en ligne (étape "Récapitulatif") sont contraignants. Les frais de livraison et d'emballage sont à la charge du revendeur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition varient en fonction de la valeur de l'achat et du poids (valeur de la marchandise hors frais d'expédition ou crédits) et sont affichés lors du checkout.

Produits

Vendex.ch se réserve le droit de limiter les quantités de certains produits et de ne pas exécuter la livraison.

Si un produit commandé n'est pas disponible au moment de la livraison, il ne sera ni facturé ni expédié ultérieurement.

Âge minimum de vente

L'achat de produits du tabac est interdit en Suisse aux personnes âgées de moins de 18 ans depuis environ la mi-2023. Vendex.ch applique volontairement et sans réserve l'âge légal de vente de 18 ans (depuis 2017), indépendamment du fait que la cigarette électronique fasse partie des produits du tabac. En achetant des produits, le client confirme qu'il a 18 ans ou plus.

Confirmation de commande

Toutes les commandes sont confirmées par nos soins. Nous enverrons au client une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie. Si l'adresse e-mail est incorrecte, la confirmation reste néanmoins valable.

Le paiement au moyen de l'un des modes de paiement proposés constitue une confirmation de la commande par le client.

Le contrat est conclu avec la commande du client et l'acceptation électronique de cette commande par nos soins. Le client ne peut plus annuler la commande après la confirmation.

Propriété

Les produits restent la propriété de VENDEX AG jusqu'au paiement intégral.

Paiement

Modes de paiement

Dans nos magasins, vous pouvez payer avec toutes les cartes de paiement courantes telles que American Express, Mastercard, VISA, EC, TWINT ainsi qu'en espèces.

En ligne, il est également possible d'utiliser les moyens de paiement électroniques actuels et de commander par paiement anticipé ou sur facture.

Paiement sur facture avec option de paiement échelonné (POWERPAY)
MF Group/POWERPAY, en tant que prestataire de services externe, propose le mode de paiement "sur facture". La facture de commande permet de régler simplement l'achat en ligne sur facture. Si vous n'effectuez pas de paiement dans le délai imparti, vous recevrez le mois suivant une facture mensuelle récapitulative de la commande.
Lors de la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY prend en charge la créance résultant de la facture et met en oeuvre les modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos CGV, les CGV de POWERPAY. (powerpay.ch/it/agb).

Crédit / solvabilité

Nous nous réservons le droit de subordonner l'expédition des commandes à un contrôle de solvabilité. Par leur commande, les clients acceptent que nous obtenions un rapport de solvabilité.

Nous nous réservons également le droit de subordonner l'expédition des commandes à un paiement anticipé ou à la fourniture d'une garantie.

Nous pouvons annuler ou suspendre une commande si le client n'est pas solvable, s'il a des factures impayées auprès de nous ou s'il existe des soupçons fondés de fraude.

Remboursements, crédits, bons

Si le client a droit à des remboursements ou à d'autres crédits, ces montants seront crédités sur son compte client et pourront être utilisés pour des achats chez nous dans les délais légaux. Passé ce délai, le crédit expirera. L'achat de bons ne donne droit à aucune réduction de fidélité.

Nos bons ne peuvent en aucun cas être vendus ou mis aux enchères. Un seul bon peut être utilisé par commande.

Refus de réception des commandes

En cas de refus de réception de la commande, l'envoi nous sera retourné à nos frais. Les coûts engendrés seront entièrement déduits du crédit du client. Ces coûts comprennent les frais d'expédition, les éventuels frais bancaires liés aux remboursements ainsi qu'une indemnité administrative de 10 %, au maximum CHF 30.-, qui sera directement déduite par VENDEX AG.

Expédition

Zone d'expédition

Les expéditions sont limitées à la Suisse, au Liechtenstein et aux pays de l'UE.

Après confirmation de la commande par nos soins, les produits seront expédiés à l'adresse fournie par le client lors de la commande.

Douanes / TVA / Suivi

Chaque client est responsable de s'informer sur les lois en vigueur dans son pays avant de passer une commande. VENDEX AG ne peut pas vérifier la législation en vigueur pour chaque commande et chaque pays de livraison et décline toute responsabilité si les douanes saisissent, retardent ou détruisent l'envoi. Nos produits sont vendus à 100 % en Suisse sans aucune restriction. Les déclarations d'expédition sont toujours correctement remplies et aucune demande particulière du client ne sera acceptée.

Les clients sont responsables de la TVA pour les commandes en dehors de la Suisse. En règle générale, les douanes factureront directement la TVA au client. VENDEX AG ne peut fournir aucune information concernant la durée de traitement par les douanes ni les frais facturés. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour obtenir plus de détails. Si un envoi n'est pas arrivé après plus de 4 semaines, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de la poste sur demande. Cela n'est possible que si la commande a été passée avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, aucune enquête ne pourra être ouverte.

Délais d'expédition

Les commandes sont traitées les jours ouvrables et envoyées via La Poste suisse pour la livraison. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi (Economy / Priority / DHL Express).

Des variations de délais peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte affluence ou en cas de volume exceptionnel de commandes, et aucune demande de compensation ne sera acceptée.

Le client est responsable des produits livrés, même s'ils sont laissés devant sa porte ou chez un voisin en son absence. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus.

Retrait de la commande

Lieu de retrait

Les commandes peuvent être retirées dans nos magasins pendant les heures d'ouverture publiées, après que le client a reçu une notification indiquant que la commande est prête à être retirée.

Confirmation de commande

Après l'envoi de la commande, le client reçoit automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci sert de bon de retrait et doit être imprimée ou présentée sur le téléphone mobile du client. Sans ce bon de retrait, la commande ne pourra pas être remise au client. Le client devra confirmer le retrait par sa signature. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les bons de retrait perdus ou volés.

Retours / Droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni faire l'objet du droit de rétractation :

Tous les liquides et pods préremplis, même encore scellés.
Les atomiseurs et les résistances d'atomiseur, qui sont considérés comme des consommables.
Tous les accessoires tels que joints, verres, etc., utilisés dans les résistances d'atomiseur.

Pour un retour ou pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de soumettre une demande de retour via l'espace client sur https://vendex.ch. N'envoyez pas de marchandises sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et totalement non ouverts. Dans le cas contraire, le retour sera refusé. Les retours ne sont possibles que dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l'achat.

En cas de retour, un crédit peut être réduit jusqu'à 25 % du prix de vente pour frais administratifs. Le crédit sera remboursé selon le même mode utilisé pour le paiement. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous demanderons de nous fournir les coordonnées bancaires.

Garantie

Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous les produits ainsi qu'une garantie fabricant de 12 mois.

Les exceptions sont les suivantes :

Piles et accumulateurs après la première utilisation
Appareils ayant subi des manipulations (par exemple mise à jour du firmware)
Appareils endommagés par des liquides
Atomiseurs*
Résistances d'atomiseur
Joints
Produits sans ticket de caisse ou preuve d'achat

Si la garantie n'est pas applicable, le client supportera les frais d'analyse des défauts.

Aucune demande de remplacement ou d'indemnisation ne peut être formulée pendant la réparation.

Les demandes supplémentaires, telles que l'annulation de la vente (annulation du contrat en raison de défauts du produit) ou la réduction du prix, sont exclues.

Si un atomiseur "glougloute" (sensations sonores lors de l'inhalation) ou fuit (écoulement ou gouttes), nous pouvons fournir des conseils issus de la communauté, mais cela ne constitue pas un cas de garantie.

Transférabilité du compte client

Le compte client sur https://vendex.ch ne peut être utilisé que par son propriétaire. En cas de suspicion d'utilisation par plusieurs personnes, nous nous réservons le droit de supprimer la réduction du compte client sans préavis. Il n'existe aucun droit à un niveau de réduction.

Factures impayées

Si le client ne paie pas une facture dans les délais prévus, nous nous réservons le droit de bloquer toutes les commandes futures jusqu'au règlement du montant dû. Bien entendu, nous engagerons toutes les démarches légales nécessaires pour recouvrer toute créance, quel qu'en soit le montant.

Responsabilité

VENDEX AG n'est responsable que des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité pour les dommages indirects ou causés par négligence est exclue. En particulier, VENDEX AG n'est pas responsable des coûts résultant de l'utilisation de pièces défectueuses. La responsabilité en cas de violation des réglementations relatives à la sécurité des produits est exclue dans la mesure permise par la loi.

Clause de divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou inapplicables, cela n'affectera pas la validité globale de ces conditions. La disposition invalide sera remplacée par celle qui s'en rapproche le plus sur les plans juridique et économique. Il en va de même pour toute lacune éventuelle du présent contrat.

Droit applicable et for juridique

Le droit suisse est exclusivement applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

Le for juridique est 8610 Uster en Suisse.

Modifications / Compléments

VENDEX AG se réserve expressément le droit d'adapter ou de modifier ces conditions générales à tout moment et de les appliquer immédiatement.