Conditions Générales

https://vendex.ch est un service de VENDEX AG et sera désigné ci-après par "nous", "notre", etc.

Service

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits de qualité à notre clientèle. Notre priorité est la satisfaction de nos clientes et clients, et notre objectif est de proposer un service exceptionnel.

Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement dès leur découverte par email à b2b@vendex.ch accompagnés de photos. Il est bien entendu possible de signaler le problème directement en magasin pendant les horaires d’ouverture.

Produits

Nous nous efforçons de fournir des informations correctes sur les produits (par exemple : performance, taille, poids, etc.). Des erreurs peuvent survenir en raison de la saisie manuelle.

Protection des données

Nous transmettons uniquement les données personnelles des clients nécessaires à l'exécution ou au paiement de la commande (par exemple, à la Poste pour la livraison, à une agence de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour informer les clients ou pour la réalisation d'enquêtes. Nos partenaires effacent les données personnelles des clients dès qu'elles ne sont plus nécessaires et en tout cas après l'expiration du délai légal de conservation. Toutes les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle.

Déclaration de confidentialité Google Analytics

Le site web www.vendex.ch utilise Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et permettent d'analyser votre utilisation du site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) sont envoyées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, établir des rapports sur les activités du site pour les opérateurs de celui-ci et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et à l'utilisation d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si cela est exigé par la loi ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. En aucun cas Google ne liera votre adresse IP à d'autres données de Google. Vous pouvez refuser l'installation des cookies en configurant les paramètres de votre logiciel de navigation ; cependant, nous vous informons qu'en cas de refus, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site, vous acceptez le traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Commande

Montant minimum de commande

Il n’y a pas de montant minimum d’achat dans notre boutique en ligne ni dans nos magasins.

TVA

La TVA n’est pas incluse dans les prix affichés pour les commerçants, les prix pour les commerçants sont toujours nets.

Prix

Les prix des produits affichés avant la soumission de la commande en ligne (étape « Vue d'ensemble ») sont contraignants. Les frais de port et d’emballage sont à la charge du revendeur.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la valeur de l'achat et du poids (valeur des biens sans frais de livraison ni crédits) et sont affichés lors du passage à la caisse.

Produits

Vendex.ch se réserve le droit de limiter les quantités de certains produits et de ne pas exécuter la livraison.

Si un produit commandé n’est pas disponible au moment de la livraison, il ne sera ni facturé ni expédié ultérieurement.

Âge minimum de vente

L'achat de produits du tabac est interdit en Suisse aux personnes de moins de 18 ans depuis environ mi-2023. Vendex.ch applique volontairement et sans préjugé l’âge de vente légal de 18 ans (depuis 2017), indépendamment de savoir si la cigarette électronique fait partie des produits du tabac. En achetant des produits, le client confirme qu'il a 18 ans ou plus.

Confirmation de la commande

Toutes les commandes sont confirmées par nos soins. Nous envoyons au client une confirmation de commande à l'adresse email fournie. Si l'adresse email est incorrecte, la confirmation reste valide.

Le paiement via l'un des moyens de paiement proposés vaut confirmation de la commande par le client.

Le contrat est conclu par la commande du client et l'acceptation électronique de cette commande par nos soins. Le client ne peut plus annuler sa commande après la confirmation.

Propriété

Les produits restent la propriété de VENDEX AG jusqu'au paiement complet.

Paiement

Modes de paiement

Dans nos magasins, vous pouvez payer avec toutes les cartes usuelles telles que American Express, Mastercard, VISA, EC, TWINT, et en espèces.

En ligne, il est également possible d’utiliser les méthodes de paiement électroniques actuelles et de commander contre prépaiement ou sur facture.

Achat sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY)
MF Group / POWERPAY propose à titre de prestataire de paiement indépendant le type de paiement «Paiement sur facture». La facture de l’ordre vous permet tout
simplement de régler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous obtiendrez à titre rétroactif le mois suivant une facture
mensuelle avec un aperçu de la commande.
A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement. Dans le cadre de l’achat sur
facture, vous acceptez en plus de nos CG, les GC de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).

Crédit

Nous nous réservons le droit de conditionner l'expédition des commandes à un contrôle de solvabilité. Par leur commande, les clients acceptent que nous obtenions un rapport de solvabilité.

Nous nous réservons également le droit de conditionner l’expédition des commandes à un paiement anticipé ou à la fourniture d’une garantie.

Nous pouvons annuler ou suspendre une commande si le client n'est pas solvable, a une ou plusieurs factures impayées chez nous ou s’il existe un soupçon fondé de fraude.

Remboursements, crédits, bons

Si le client a droit à des remboursements ou autres crédits, ces montants seront crédités sur son compte client et seront utilisables pour des achats chez nous dans les délais légaux. Passé ce délai, le crédit est perdu. L'achat de bons ne donne pas droit à des réductions de fidélité.

Nos bons ne peuvent en aucun cas être vendus ou mis aux enchères. Un seul bon peut être utilisé par commande.

Refus de l'acceptation de commandes

En cas de refus de réception de la commande, la livraison nous sera renvoyée à nos frais. Les coûts générés seront entièrement déduits du crédit du client. Ces frais incluent l'expédition, d'éventuels frais bancaires pour les remboursements et une indemnité administrative de 10%, au maximum CHF 30.- qui sera directement déduite par VENDEX AG.

Livraison

Zone de livraison

Les livraisons sont limitées à la Suisse, au Liechtenstein et aux pays de l'UE.

Après la confirmation de la commande par nos soins, les produits seront livrés à l'adresse fournie par le client lors de la commande.

Douanes / TVA / Suivi

Chaque client est responsable de se renseigner sur les lois en vigueur dans son pays avant de passer une commande. VENDEX AG ne peut vérifier la législation actuelle pour chaque commande et pays de livraison et n’est pas responsable si les douanes saisissent, retardent ou détruisent la livraison. Nos produits sont vendus à 100% en Suisse sans aucune restriction. Les déclarations d’expédition sont toujours correctement remplies et aucune demande particulière du client ne sera acceptée.

Les clients sont responsables de la TVA pour les commandes hors de Suisse. En règle générale, les douanes factureront directement la TVA au client. VENDEX AG ne peut donner d’informations sur la durée de traitement par les douanes ni sur les coûts facturés. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour plus de détails. Si une livraison n’est toujours pas arrivée après plus de 4 semaines, nous pouvons, sur demande, lancer une enquête auprès de la poste. Cela est uniquement possible si la commande a été effectuée avec un numéro de suivi. En l'absence de numéro de suivi, aucune enquête ne sera possible.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées en jours ouvrables et remises à la Poste suisse pour livraison. Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi (Economy / Priority / DHL Express).

Des écarts de temps sont possibles, notamment lors des journées de forte affluence, avec un volume de commandes exceptionnel, et toute demande de compensation est exclue.

Le client est responsable des produits livrés, même si ceux-ci sont déposés devant sa porte ou chez un voisin en son absence. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis disparus.

Retrait de la commande

Lieu de retrait

Les commandes peuvent être retirées dans nos magasins pendant les horaires d'ouverture publiés, après que le client ait reçu une notification que sa commande est prête à être retirée.

Confirmation de la commande

Après l’envoi de la commande, le client reçoit automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci sert de bon de retrait et doit être imprimée ou montrée sur le téléphone mobile du client. Sans ce bon de retrait, la commande ne pourra pas être remise au client. Le client devra confirmer la réception par sa signature. Aucune responsabilité n'est assumée pour les pertes ou vols de bon de retrait.

Retours / Droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ni faire l’objet d’un droit de rétractation :

Tous les liquides et pods préremplis, même s’ils sont encore scellés.
Les atomiseurs et têtes d’atomiseur, qui sont considérés comme des consommables.
Tous les accessoires tels que joints, verres, etc., utilisés dans les têtes d’atomiseur.

Pour un retour ou l'exercice du droit de rétractation, il est impératif de soumettre une demande de retour via l'espace client sur https://vendex.ch. Ne renvoyez pas de marchandises sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et complètement non ouverts. Dans le cas contraire, le retour sera refusé. Les retours ne sont possibles que dans les 10 jours ouvrables suivant l'achat.

En cas de retour, un crédit peut être réduit de jusqu'à 25% du prix de vente pour des frais administratifs. Le crédit sera remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons de nous fournir vos coordonnées bancaires.

Garantie

Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous les produits et une garantie fabricant de 24 mois.

Les exceptions sont les suivantes :

Batteries et accumulateurs après leur première utilisation
Appareils ayant subi des manipulations (par exemple, mise à jour du firmware)
Appareils endommagés par des liquides
Atomiseurs*
Têtes d'atomiseur
Joints
Produits sans ticket de caisse ou preuve d'achat

Si la garantie n'est pas applicable, le client prend en charge les frais d'analyse des défauts.

Aucune demande de remplacement ou d’indemnisation n’est possible pendant la réparation.

Les réclamations supplémentaires, telles que l'annulation de la vente (annulation du contrat en raison de défauts du produit) ou la réduction du prix, sont exclues.

Si un atomiseur "bulle" (sensations bruyantes lors de l'aspiration) ou fuit (fuite ou goutte), nous pouvons vous fournir un conseil communautaire, mais cela ne constitue pas un cas de garantie.

Transférabilité du compte client

Le compte client sur https://vendex.ch ne peut être utilisé que par son propriétaire. En cas de soupçon d'utilisation par plusieurs personnes, nous nous réservons le droit de supprimer la réduction du compte client sans préavis. Aucun droit à un niveau de réduction n'est accordé.

Factures impayées

Si le client ne paie pas une facture dans les délais, nous nous réservons le droit de bloquer toutes les futures commandes jusqu’à ce que le montant dû soit réglé. Bien entendu, nous engagerons toutes les actions légales nécessaires pour recouvrer toute créance, quel que soit le montant.

Responsabilité

VENDEX AG est uniquement responsable des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité pour les dommages indirects ou causés par négligence est exclue. En particulier, VENDEX AG ne sera pas responsable des coûts résultant de l’utilisation de pièces défectueuses. La responsabilité en cas de violation des normes de sécurité des produits est exclue dans la mesure permise par la loi.

Clause salvatrice

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont invalides ou inappliquables, cela n’affectera pas la validité globale des présentes conditions. La disposition invalide sera remplacée par la disposition qui s'en rapproche le plus sur le plan juridique et économique. Il en va de même pour les éventuelles lacunes de cette convention.

Législation applicable et tribunal compétent

La loi suisse est exclusivement applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

Le tribunal compétent est celui de 8610 Uster en Suisse.

Modifications / Compléments

VENDEX AG se réserve expressément le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales et de les appliquer immédiatement.