Termini e Condizioni Generali
https://vendex.ch è un servizio di VENDEX AG e sarà di seguito indicato con "noi", "nostro", ecc.
Servizio
Facciamo tutto il possibile per offrire prodotti di qualità ai nostri clienti. La nostra priorità è la soddisfazione della nostra clientela e il nostro obiettivo è fornire un servizio eccezionale.
I difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta via email a b2b@vendex.ch, accompagnati da foto. Naturalmente, è possibile segnalare il problema direttamente in negozio durante gli orari di apertura.
Prodotti
Ci impegniamo a fornire informazioni corrette sui prodotti (ad esempio: prestazioni, dimensioni, peso, ecc.). Tuttavia, possono verificarsi errori a causa dell'inserimento manuale.
Protezione dei dati
Trasmettiamo solo i dati personali necessari per l'esecuzione o il pagamento dell'ordine (ad esempio, alla Posta per la consegna, a un'agenzia di recupero crediti in caso di mancato pagamento, ecc.), per informare i clienti o per effettuare indagini. I nostri partner eliminano i dati personali non appena non sono più necessari e comunque dopo il termine legale di conservazione. Tutti i dati personali sono trattati in modo strettamente confidenziale.
Dichiarazione sulla privacy di Google Analytics
Il sito web www.vendex.ch utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilizza i "cookie", file di testo che vengono memorizzati sul tuo computer e che consentono di analizzare l'utilizzo del sito. Le informazioni generate dal cookie sull'uso del sito web (compresa l'indirizzo IP) vengono inviate a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Google utilizzerà queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito, compilare report sulle attività del sito per gli operatori del sito stesso e fornire altri servizi relativi all'uso del sito web e a Internet. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi se richiesto dalla legge o se tali terzi trattano queste informazioni per conto di Google. In nessun caso Google collegherà il tuo indirizzo IP ad altri dati di Google. Puoi rifiutare l'installazione dei cookie configurando le impostazioni del tuo browser; tuttavia, ti informiamo che in caso di rifiuto, potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità di questo sito. Utilizzando questo sito, accetti il trattamento dei dati da parte di Google nella modalità e per gli scopi descritti sopra.
Ordine
Importo minimo dell'ordine
Non c'è un importo minimo di acquisto nel nostro negozio online né nei nostri negozi.
IVA
L'IVA non è inclusa nei prezzi visualizzati per i commercianti, i prezzi per i commercianti sono sempre netti.
Prezzi
I prezzi dei prodotti visualizzati prima dell'invio dell'ordine online (passaggio "Riepilogo") sono vincolanti. Le spese di spedizione e imballaggio sono a carico del rivenditore.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione variano a seconda del valore dell'acquisto e del peso (valore della merce senza spese di spedizione o crediti) e vengono visualizzate al momento del checkout.
Prodotti
Vendex.ch si riserva il diritto di limitare le quantità di determinati prodotti e di non eseguire la consegna.
Se un prodotto ordinato non è disponibile al momento della consegna, non verrà fatturato né spedito successivamente.
Età minima di vendita
L'acquisto di prodotti del tabacco è vietato in Svizzera per le persone di età inferiore ai 18 anni da circa metà 2023. Vendex.ch applica volutamente e senza pregiudizi l'età di vendita legale di 18 anni (dal 2017), indipendentemente dal fatto che la sigaretta elettronica faccia parte dei prodotti del tabacco. Acquistando prodotti, il cliente conferma di avere 18 anni o più.
Conferma dell'ordine
Tutti gli ordini sono confermati da parte nostra. Invieremo al cliente una conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito. Se l'indirizzo email è errato, la conferma rimane valida.
Il pagamento tramite uno dei metodi di pagamento proposti costituisce una conferma dell'ordine da parte del cliente.
Il contratto si conclude con l'ordine del cliente e l'accettazione elettronica di tale ordine da parte nostra. Il cliente non può più annullare l'ordine dopo la conferma.
Proprietà
I prodotti rimangono di proprietà di VENDEX AG fino al pagamento completo.
Pagamento
Modalità di pagamento
Nei nostri negozi puoi pagare con tutte le carte di pagamento comuni come American Express, Mastercard, VISA, EC, TWINT e in contante.
Online è anche possibile utilizzare i metodi di pagamento elettronici attuali e ordinare con pagamento anticipato o su fattura.
Credito
Ci riserviamo il diritto di condizionare la spedizione degli ordini a un controllo di solvibilità. Con il loro ordine, i clienti accettano che otteniamo un rapporto di solvibilità.
Ci riserviamo anche il diritto di condizionare la spedizione degli ordini a un pagamento anticipato o alla fornitura di una garanzia.
Possiamo annullare o sospendere un ordine se il cliente non è solvibile, ha fatture non pagate con noi o se sussistono sospetti fondati di frode.
Rimborsi, crediti, buoni
Se il cliente ha diritto a rimborsi o altri crediti, questi importi saranno accreditati sul suo account cliente e potranno essere utilizzati per acquisti presso di noi entro i termini legali. Trascorso questo periodo, il credito verrà perso. L'acquisto di buoni non dà diritto a sconti fedeltà.
I nostri buoni non possono essere venduti o messi all'asta in alcun caso. Un solo buono può essere utilizzato per ordine.
Rifiuto dell'accettazione degli ordini
In caso di rifiuto di ricevere l'ordine, la spedizione ci verrà restituita a nostre spese. I costi generati saranno interamente dedotti dal credito del cliente. Questi costi comprendono la spedizione, eventuali spese bancarie per i rimborsi e un'indennità amministrativa del 10%, al massimo CHF 30.-, che verrà direttamente dedotta da VENDEX AG.
Spedizione
Zona di spedizione
Le spedizioni sono limitate alla Svizzera, al Liechtenstein e ai paesi dell'UE.
Dopo la conferma dell'ordine da parte nostra, i prodotti verranno spediti all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine.
Dogane / IVA / Tracciamento
Ogni cliente è responsabile di informarsi sulle leggi in vigore nel proprio paese prima di effettuare un ordine. VENDEX AG non può verificare la legislazione attuale per ogni ordine e paese di spedizione ed è esente da responsabilità se le dogane sequestrano, ritardano o distruggono la spedizione. I nostri prodotti sono venduti al 100% in Svizzera senza alcuna restrizione. Le dichiarazioni di spedizione sono sempre correttamente compilate e non verranno accettate richieste particolari da parte del cliente.
I clienti sono responsabili dell'IVA per gli ordini fuori dalla Svizzera. Di norma, le dogane fattureranno direttamente l'IVA al cliente. VENDEX AG non può fornire informazioni sulla durata del trattamento da parte delle dogane né sui costi addebitati. Puoi utilizzare il numero di tracciamento fornito per maggiori dettagli. Se una spedizione non è arrivata dopo più di 4 settimane, possiamo avviare un'indagine presso la posta su richiesta. Ciò è possibile solo se l'ordine è stato effettuato con un numero di tracciamento. Senza numero di tracciamento, non sarà possibile avviare alcuna indagine.
Tempi di spedizione
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi e inviati tramite la Posta svizzera per la consegna. Il tempo di consegna dipende dal metodo di spedizione scelto (Economy / Priority / DHL Express).
Possono verificarsi variazioni nei tempi, soprattutto durante i periodi di alta affluenza, con un volume eccezionale di ordini, e non sono ammesse richieste di compensazione.
Il cliente è responsabile dei prodotti consegnati, anche se lasciati davanti alla sua porta o a casa di un vicino in sua assenza. Decliniamo ogni responsabilità per pacchi smarriti.
Ritiro dell'ordine
Luogo di ritiro
Gli ordini possono essere ritirati nei nostri negozi durante gli orari di apertura pubblicati, dopo che il cliente ha ricevuto una notifica che l'ordine è pronto per il ritiro.
Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve automaticamente una conferma dell'ordine via email. Questa serve come buono di ritiro e deve essere stampata o mostrata sul telefono mobile del cliente. Senza questo buono di ritiro, l'ordine non potrà essere consegnato al cliente. Il cliente dovrà confermare il ritiro con la propria firma. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per buoni di ritiro smarriti o rubati.
Resi / Diritto di recesso
Per motivi di igiene, i seguenti prodotti non possono essere restituiti né rientrare nel diritto di recesso:
- Tutti i liquidi e pod pre-riempiti, anche se ancora sigillati.
- Gli atomizzatori e le testine di atomizzatore, che sono considerati consumabili.
- Tutti gli accessori come guarnizioni, vetri, ecc., utilizzati nelle testine di atomizzatore.
Per un reso o per esercitare il diritto di recesso, è necessario presentare una richiesta di ritorno tramite l'area cliente su https://vendex.ch. Non inviare merci senza averci contattato in anticipo.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate. I prodotti devono essere nella loro confezione originale e completamente non aperti. In caso contrario, il reso sarà rifiutato. I resi sono possibili solo entro 10 giorni lavorativi dall'acquisto.
In caso di reso, un credito può essere ridotto fino al 25% del prezzo di vendita per spese amministrative. Il credito sarà rimborsato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, chiederemo di fornirci i dettagli bancari.
Garanzia
Offriamo una garanzia di 3 mesi su tutti i prodotti e una garanzia del produttore di 24 mesi.
Le eccezioni sono le seguenti:
- Batterie e accumulatori dopo il primo utilizzo
- Dispositivi che hanno subito manipolazioni (ad esempio, aggiornamento del firmware)
- Dispositivi danneggiati da liquidi
- Atomizzatori*
- Testine di atomizzatore
- Guarnizioni
- Prodotti senza scontrino o prova di acquisto
Se la garanzia non è applicabile, il cliente si farà carico delle spese per l'analisi dei difetti.
Non è possibile presentare richieste di sostituzione o risarcimento durante la riparazione.
Le richieste aggiuntive, come l'annullamento della vendita (annullamento del contratto a causa di difetti del prodotto) o la riduzione del prezzo, sono escluse.
- Se un atomizzatore "borbotta" (sensazioni rumorose durante l'inalazione) o perde (perdita o goccia), possiamo fornire consigli dalla comunità, ma ciò non costituisce un caso di garanzia.
Trasferibilità dell'account cliente
L'account cliente su https://vendex.ch può essere utilizzato solo dal suo proprietario. In caso di sospetto di utilizzo da parte di più persone, ci riserviamo il diritto di cancellare la riduzione dall'account cliente senza preavviso. Non vi è alcun diritto a un livello di riduzione.
Fatture non pagate
Se il cliente non paga una fattura nei termini previsti, ci riserviamo il diritto di bloccare tutti gli ordini futuri fino al saldo dell'importo dovuto. Naturalmente, intraprenderemo tutte le azioni legali necessarie per recuperare qualsiasi credito, indipendentemente dall'importo.
Responsabilità
VENDEX AG è responsabile solo per danni diretti causati intenzionalmente o per grave negligenza. La responsabilità per danni indiretti o causati da negligenza è esclusa. In particolare, VENDEX AG non è responsabile per i costi derivanti dall'utilizzo di parti difettose. La responsabilità in caso di violazione delle normative di sicurezza dei prodotti è esclusa nella misura consentita dalla legge.
Clausola di separabilità
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni sono invalide o inapplicabili, ciò non influirà sulla validità complessiva di queste condizioni. La disposizione invalida sarà sostituita dalla disposizione che più si avvicina a livello giuridico ed economico. Lo stesso vale per eventuali lacune di questo contratto.
Legge applicabile e tribunale competente
La legge svizzera è esclusivamente applicabile, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Il tribunale competente è quello di 8610 Uster in Svizzera.
Modifiche / Aggiunte
VENDEX AG si riserva espressamente il diritto di adattare o modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento e di applicarli immediatamente.
